Die Ausgangssituation
Kunden, Interessenten und auch Mitarbeiter erwarten und benötigen schnelle Antworten auf verschiedene Fragestellungen, Informationen über Problemlösungen und sonstige Verfügbarkeiten. Eigentlich einfache Informationen, deren Bereitstellung im Arbeitsalltag jedoch einen erheblichen Aufwand verursachen kann.

Die Problematik
Ihr Kunde erwartet schnelle und kompetente Antwort auf seine Fragen. Aber: Der Mitarbeiter, der damit vertraut ist, ist im Moment nicht im Haus. Was nun ? Der Kunde wartet. Woher bekommt der Mitarbeiter, der gerade mit dem Kunden telefoniert, schnellstmöglich alle Informationen auf die Fragen des Kunden ?

Die Lösung
Die Datenbank Support.Doc dokumentiert die Support-Anfragen und die damit verbundenen Antworten und Aktionen. Durch die benutzerfreundliche Darstellung aller Informationen ist jeder Mitarbeiter in der Lage, die Support-Anfragen schnellstmöglich zu beantworten und zwar auch ohne spezielles Fachwissen. Die bereits erledigten Support-Anfragen dienen dabei als Wissensbasis, um ähnliche Fragestellungen von anderen Kunden zu beantworten.

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